本报告基于对某新品上市后800名消费者的调研,从购买渠道偏好与满意度评分两方面展开分析。(以下数字均为演示数据,不代表任何真实产品调研)
800名受访消费者的购买渠道分布:电商平台占比最高,320人;线下门店240人;品牌官方小程序160人;社交电商48人;其他渠道32人。电商平台是绝对主力渠道。
消费者对4个维度的满意度评分(10分制):产品质量8.6分,性价比7.2分,包装设计8.1分,客服体验6.4分。客服体验是本次调研中评分最低的维度,建议优先改进。
综合调研结果,渠道策略应继续以电商平台为主投入资源,同时客服体验是当前明显短板,建议列为下阶段优化重点。